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桃園機場每日有數以萬計的旅客穿梭其中，我們習以為常的出境流程，對某些旅客來說，其實非常不容易。日前有名視障旅客獨自出國，由於對出國手續的不熟悉，因此頻頻打到桃園機場服務櫃檯詢問，服務人員從對方緊張的口吻中，得知旅客的擔憂，特地於凌晨四點於出境大廳等候該旅客，一路陪伴完成報到手續，而類似這樣的貼心服務，其實天天在上演。
究竟什麼樣的服務，能感動人心，答案就是當你需要幫忙時，向你伸出的那一雙手。
機場不只是一個出、入境的地方，它充滿著各式各樣的故事，這或許正是桃園機場能擊敗韓國仁川機場及日本羽田機場，獲得Skytrax2017年世界最佳機場服務人員大獎及亞洲最佳機場服務人員兩大獎的原因。
因為，服務的重點即在於溫度。
而桃園機場為了提供旅客更完善的服務，目前共有45名服務人員，24小時不間斷的提供旅客服務，服務人員皆精通中英文，當中更有多名具備第三語言專長：如、日、韓、菲、德、粵、西等語言能力，上線服務前每個都需接受各式各樣美姿美儀、服務禮儀與應對技巧、客戶服務與抱怨處理、情緒管理還有手語溝通等。機場服務台人員表示，看到旅客表情從由憂愁轉為笑容時，有滿滿的成就感，不僅是工作最大的動力，更是人生中很有意義的事情。
▲台灣最美麗的風景是人，桃園機場服務人員以貼心服務，成為台灣最「甘心」的國家門戶。（圖／記者陳致宇攝）
服務人員協助國內外旅客解決各種疑難雜症，像是輪椅、娃娃車租借、機場路線指引、遺失物協尋等，每月一、二航廈遺失物和簽證服務就有2千多次，輪椅與娃娃車借用有2百多次，現場服務次數近11萬人次，電話諮詢更是頻繁，超過2.3萬次。
▲桃園機場目前共計有45位服務員，當中有多名還具有英、台、日、韓、菲、德、粵、西等第二外語能力。（圖／記者陳致宇攝）
此外，桃園機場服務台課長簡依伩表示，服務台的服務內容五花八門，除一般的旅客問題協助外，櫃檯內還會準備針線包，若旅客有縫補鈕扣之類的需求也能即時幫忙，櫃檯旁邊另外也有準備辦理簽證用的電腦及印表機，如果旅客是前往香港、美國等使用線上電子簽證的國家，出國前忘記也可以到服務台辦理，但簡課長提醒旅客，機場服務台僅提供緊急協助，旅客可能因其他因素被拒絕發放簽證，最好還是事前完成以免影響後續的出國行程。
▲櫃檯旁邊另外也有準備辦理簽證用的電腦及印表機，幫助旅客解決緊急需求。（圖／記者陳致宇攝）
而這樣的貼心服務，也讓桃園機場繼獲得「國際機場協會」全球2,500至4,000萬運量服務品質冠軍後，今年再榮獲英國非營利獨立調查機構「Skytrax」所頒發的世界最佳機場服務人員，及亞洲最佳機場服務人員兩大獎。面對日益成長的旅客人數，桃園機場也將持續用愛與友善的經典服務精神，不吝於協助各國旅客解決問題，成為台灣最「甘心」的國家門戶。
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
房仲不只是房仲，中信房屋花蓮吉安真好加盟店呂瑋，對於房仲工作便有不同的體認。他認為，每個人都有不同的立場，也會站在不同的位置看事情，而身為房仲便需要不時居間協調，善用房仲業的第三方角色，讓局面變得更好，有時還能化解客戶親情之間那條無形的溝。
呂瑋以自身經歷的個案表示，他曾經手一個案件，眼看距離委託到期日進入倒數階段，雖然每天都有很多人來看房子，來電詢問也不少，若用「門庭若市」來形容一點兒也不誇張，但就是沒有人出價。因為它的價格令人心動，屋況卻令人心碎，漏水嚴重是它最大的問題，每逢下雨，雨水就如同瀑布般飛濺而下，即使屋主開價低廉實惠，始終還等不到有緣的買方。
直到委託到期日的前四天，一位賣水果的大姊前來看屋，她正在尋找一間大房子，可以放得下水果保鮮用的大冰箱，也可以供她居住。但是這樣的大房子，價格都令她望之卻步，她已經打算放棄買屋的念頭，以租屋度日。每個人都想以便宜的價格成交，而水果姊的狀況是只買得起便宜的房子，因為她個性太過單純，曾遭人陷害而生意失敗，原本住的房子被法拍，手頭上的現金很有限。對水果姊來說，價格第一，屋況第二，而這間漏水嚴重卻便宜的房子，正好符合她的需求。
因此，呂瑋立刻動用專業為水果姊分析利弊，發現如果貸款沒問題，買這間房子每個月要付的貸款，比租金還便宜，也就是買屋比租屋划算。水果姊也同意呂瑋的分析，但是她的債信問題，使她無法向銀行貸款。不過，呂瑋幫她想了一個辦法，表示如果水果姊的兒子能幫忙出面貸款，問題就解決了。但談到兒子，水果姊的語氣卻有些遲疑。
原來，兒子對於水果姊處理金錢的方式一直不諒解，每每藉口迴避與水果姊的互動，再加上新婚不久，工作本來就相當忙碌，兩代人之間感情疏離，缺乏溝通；水果姊基於母愛，深怕會為孩子帶來財務上的負擔，在她最需要幫忙的時刻，卻也不敢向兒子開口請求協助。為了幫水果姊解決問題，呂瑋提議，這條介於水果姊與兒子之間的「溝」，就由他來「通」。
經過好幾次的溝通後，兒子終於釋懷，他們之間那道無形的「溝」，由疏離漸漸走向親密。水果姊不但重拾親情，她的行動水果車生意也愈做愈好，別墅的屋況也一步一步地整修著，呂瑋在她的笑容裡，感受到幸福與自信，當她拿出孫子可愛的照片，並訴說著與兒子一家人聚餐的片刻，呂瑋知道這間超級便宜的別墅，帶給他的不僅僅只是業績，而是過程中人與人真心面對與溝通的寶貴價值。
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